КЕЙС ДЛЯ ОЦЕНКИ КОМПЕТЕНЦИЙ

Скачать Скачано: 521

Кейс № 1 для оценки (название должности)

БРИФ

Статья	Описание
Клиент	Компания __________
Название проекта	Продвижение продукта __________ компании __________
Код	ХХ-ХХ-ХХХ-ХХ
Период	(Дата)
География	Город __________
Цели и задачи проекта	Организовать спонсорское участие компании __________ в проекте __________
Целевая аудитория	Стейкхолдеры компании __________
Описание проекта
Процесс	Необходимо организовать: 1. Размещение утвержденных баннеров на всех мероприятиях проекта в указанных клиентом местах 2. Работа профессиональных фотографов на всех мероприятиях (требования к фотоотчету — согласно утвержденным стандартам; не менее 50 фотографий с пресс-конференций, не менее 150 — с турнира и бала) 3. Организация работы cheer-leaders — девушки, четыре группы по четыре человека 4. Организация работы 24 промоутеров: • 12 девушек в униформе компании (NB: требуется достаточное количество комплектов униформы) • 12 девушек (группа с флагами во время проведения турнира) 5. Вручение подарка от компании (торт на 300–400 человек, корпоративные цвета, логотип компании) 6. Своевременная доставка всех необходимых материалов
Количество персонала и требования к нему	• 16 девушек из группы поддержки (кастинг, отбор) • 12 девушек-промоутеров (требования к промоутерам согласно стандартам, кастинг) • 2 официанта (для выноса торта в униформе компании)
Время работы (дни недели, время)	15.02: с 14.00 до 17.30 — пресс-конференция (точный адрес) 16.02: с 14.00 до 18.00 — турнир (точный адрес) 17.02: с 18.00 до 18.30 — пресс-конференция по окончании турнира (точный адрес) 18.02: с 19.00 до 24.00 — бал победителей (точный адрес)
Наличие POS-материалов (количество, сроки изготовления)	• 18 опор для стендов (спайдеров), размер 0,8х1,2. Срок изготовления __________ • 4 тыс. флажков. Срок изготовления __________ • 4 тыс. воздушных шаров. Срок изготовления __________
Подарочная продукция (количество, сроки изготовления)	Один мобильный телефон (покупка до 15.02.20__)
Форма, кол-во, требования, стандарты	• 24 женские униформы в хорошем состоянии • 2 мужские униформы
Логистика (доставка до ____)	Униформа __________ Баннеры __________ Раздаточная информация (буклеты) __________ Мобильный телефон __________ Торт __________
Требования к отчетности	Фотоотчеты, копии документов о приобретении материалов, расписка получателя подарка (мобильного телефона)
Необходимость проведения тренинга с клиентом (количество тренингов)	Пока нет информации, возможно, будут изменения
Смета (сроки подачи)	31.01.20__ в 14.00
Информация о продукте
Уникальное торговое предложение продукта
Недостатки продукта, которые могут вызвать возражения
Работа с возражениями
Конкуренты и их преимущества в оказании равноценной услуги

Общие вопросы к кейсу № 1

Какие проблемы могут возникнуть в ходе подготовки к реализации данного проекта?
Какую отчетность Вы предлагаете собирать для клиента? Почему?
Какой инструкцией необходимо снабдить супервайзера и промоутеров, для того чтобы обеспечить сохранность материалов в ночное время? О чем до момента старта проекта клиента следует предупредить в связи с этим?
Как правильно контролировать время выхода промоутеров на торговую точку?

Вопрос для регионального руководителя. Во всех городах региональной сети действуют супервайзеры-фрилансеры. Имеется множество замечаний по их работе, а замена супервайзеров не меняет ситуацию к лучшему.
Задача: предложить вариант эффективно работающей системы и структуры отдела.

Вопрос для регионального менеджера. Региональный представитель не выполнил поставленную перед ним задачу и не сообщил Вам об этом. В результате была получена жалоба от клиента. Данный представитель готовит акцию, которая стартует в ближайшее время. Параллельно он ведет еще один проект. Каковы Ваши действия для решения этой проблемы?

Вопрос для менеджера по логистике. Необходимо за 14 дней организовать адресно-курьерскую доставку по базе данных (5,8 тыс. получателей по всей Украине).

Предложить решение:

Как снизить расходы на доставку?
Какую информацию нужно получить и от кого?
Какие действия нужно осуществить?
Провести расчет сроков доставки.
Какую отчетность необходимо предоставить менеджеру проекта?

Вопросы для HR-менеджера. Компания проводит 10 акций в месяц. Количество персонала, одновременно задействованного в Киеве и в регионах, — 30–40 человек. Постоянно возникают проблемы с кадровым обеспечением: 8–10 человек отказываются от выхода на работу в указанные сроки. Какие меры нужно предпринять, чтобы урегулировать ситуацию в настоящее время и обеспечить бесперебойную работу по реализации проекта в будущем?

Мини-кейс для оператора на телефоне. Инсценировка звонка победителя акции, который не может забрать выигранный приз.

Мини-кейс для супервайзера. Промоутер получил материалы по проекту и не вышел на работу. Ваши действия?

Мини-кейс для кладовщика. На склад приехал подрядчик, необходимо принять у него коробки, в которых находятся шариковые ручки. В коробках должно быть 5 тыс. ручек. Выберете правильное решение:

а) пересчитать ручки;
б) подписать акт приема-передачи, копию оставить себе;
в) предоставить документы менеджеру проекта.