Как цифровые технологии влияют на структуру организации, стили управления, методы подбора персонала, каналы карьерного продвижения?
Как подчеркивают авторы отчета, ежегодно презентуемого компанией Deloitte* — Deloitte Global Human Capital Trends – технологии меняют рабочее пространство коренным образом. Эта идея отражена, в частности, в названии отчета за 2017 г.: «Век цифровых технологий требует новых правил» (Rewriting the rules for the digital age). Под цифровыми технологиями подразумеваются искусственный интеллект, мобильные платформы, программное обеспечение для эффективной командной работы. Казалось бы, инновации в сфере информационных технологий должны создавать условия для роста эффективности бизнеса, но имеет место противоположная тенденция.
——————————————————————————————————————————————————
* Deloitte – международная сеть компаний, оказывающих услуги в сфере консалтинга и аудита. Входит в «большую четверку» аудиторских компаний. В 2015 г. компания была включена в топ самых выдающихся компаний мира, по версии журнала Fortune.
—————————————————————————————————————————————————-
Как показывают исследования, в частности, данные Бюро трудовой статистики США, продуктивность бизнеса не идет в ногу с развитием технологий. Так, рост продуктивности бизнеса сегодня остается самым низким, за период с начала 1970-х годов (1,3%).
В чем причина разрыва между темпами развития технологий и динамикой развития бизнеса? Авторы отчета убеждены, что причиной являются устаревшие стратегии управления человеческим капиталом – способы, которыми владельцы бизнеса организуют работу и взаимодействие между людьми.
В отчете рассматривается 10 трендов – направлений, в которых нужно актуализировать управление человеческими ресурсами, чтобы сократить разрыв между реальностью и требованиями времени. Для каждого тренда приводится сравнительная таблица – «правил», которые действовали до сих пор, и тех, которые в большей степени отвечают современным условиям.
Мы остановимся на 5-ти трендах, имеющих непосредственное отношение к таким проблемам, как поиск работы, карьерное продвижение, эффективное управление и лидерство, командное взаимодействие, и т. п. С полной версией отчета можно ознакомиться здесь >>>>>
Выводы, изложенные в отчете, базируются на анкетировании и интервьюировании более чем 10000 экспертов (преимущественно первых лиц компаний и профессионалов в сфере HR из 140 стран).
Содержание
Организация будущего
В ходе исследования выяснилось, что только 14% руководителей верят, что жесткая иерархическая структура и закрепление за каждым сотрудником определенной зоны компетентности делают компанию эффективной.
«Правила», действовавшие до сих пор, апеллировали к категории эффективности. Современные реалии требуют ориентации на скорость, гибкость и адаптивность.
В центр процессов управления ставится команда, или несколько командных «узлов» — небольших групп специалистов, которые тесно взаимодействуют между собой для достижения общих целей. Команды формируются на сравнительно небольшой период времени: когда проект завершен, специалисты переключаются на новые проекты, и команды перегруппируются.
Организация будущего – это организация «командных сетей» (networks of team).
Карьера и обучение
В сегодняшнем мире половина навыков устаревает в течение 5-ти лет. Специалисты в сфере software должны обновлять свои знания и навыки каждые 12-18 месяцев. Как в таких условиях строить карьеру?
В современных условиях имеет смысл рассматривать карьеру как постоянное обучение, и компании должны обеспечить своим сотрудникам такие возможности.
При этом карьера понимается не как поступательное восходящее движение. Карьера сегодня – это дискретное образование; в среднем, один этап карьеры в компании будущего составляет 5 лет, а не 60-70 лет, как в прошлом.
Рекрутинг талантов
Сегодня HR-менеджерам недостаточно «продать» вакансию. Чтобы привлечь к сотрудничеству компетентных профессионалов, необходимо грамотно выстроить бренд работодателя (employment brand). В современном обществе не работодатель ищет сотрудников, а сотрудники – работодателей, поэтому, чтобы привлечь лучшие умы, необходимо создать особые условия для работы. Эти условия включают: содержательные задачи; ясные, однозначные цели; инвестиции в развитие сотрудников; гибкую рабочую среду; коучинг; обучение; честность и прозрачность процессов взаимодействия.
Найм сотрудников уже нельзя рассматривать механически, как процесс, состоящий из нескольких стандартных шагов (просмотр резюме – отбор соискателей – собеседование – принятие решения). HR-менеджеры сегодня – это люди, которые выстраивают отношения, в том числе, с помощью установления эмоционального контакта с соискателями.
Менеджмент
Ежегодная оценка персонала уходит в прошлое. 45% работодателей убеждены, что старые схемы оценки эффективности уже не мотивируют персонал.
В каком направлении изменяются методы оценки персонала? Сотрудники хотят получать обратную связь на регулярной основе – в противовес редким, но масштабным проверкам.
Новые методы менеджмента позволяют направлять сотрудника в его профессиональном развитии: компания помогает сотруднику определить, в каком направлении он хочет развиваться, и как адаптировать знания к потребностям рынка.
Критерии оценки становятся прозрачными, как и процесс оценивания в целом – благодаря постоянному взаимодействию менеджеров и специалистов. При этом критерии оценки обсуждаются, а не спускаются «сверху» в директивном порядке.
Новые формы сотрудничества
Системы искусственного интеллекта, технологии автоматизации процессов, робототехника меняют рабочее пространство кардинальным образом. Компании должны органично вписать эти инновации в рабочие процессы, пересмотреть взгляды относительно базовых навыков сотрудников.
В то время как у автоматизации есть идейные противники, есть и основания говорить о ее позитивных сторонах. Исследования показывают, что с увеличением масштабов автоматизации растет роль человеческого фактора, становятся более ценными такие качества, как эмпатия, коммуникативные навыки, стратегическое мышление, эффективность в принятии решений. Автоматизация играет позитивную роль для роста продуктивности бизнеса.
Сегодня работодатели активно осваивают использование искусственного интеллекта и робототехники. 31% опрошенных работодателей указали, что они в процессе внедрения упомянутых инструментов в работе, еще 34% ответили, что инновации используются в ряде проектов; 10% работодателей признали, что они широко используют технологические инновации при решении рабочих задач.
Примечательно мнение работодателей относительно перспектив сокращения персонала в связи с внедрением принципов автоматизации. Только 20% связывают инновации с необходимостью сокращения рабочих мест. Большинство работодателей (77%) планируют обучение персонала или собираются пересмотреть набор навыков для своих сотрудников, чтобы потенциал человеческих талантов использовался полнее.
Описанные в отчете тенденции проявляют себя неравномерно в разрезе географии и социально-экономического развития отдельных стран и регионов. Это скорее модель; тем не менее, многие процессы проявляют себя уже сегодня, и завтра чувствовать себя идущими в ногу со временем будут компании, которые сегодня задумаются о перспективах и возможностях цифрового века.
В конечном итоге, от способности быстро адаптироваться к новым условиям зависит продуктивность бизнеса и его успех.
