_______________ А.А.Шестаков
“_______”_______________ 2003г.
Должностная инструкция
Управляющего торговым залом
Сведения о документе:

Код документа: ДИ-СТР-ТЗ-1.5.2
Введен: впервые
Дата введения:
Дата пересмотра: _________
Приложения:

Разработал: Ознакомлен:
Заместитель директора по развитию
Е.В.Меньшиков
Управляющий торговым залом Л.А.Прокошева

Согласовано:
Коммерческий директор П.Ю.Жогин

1. Основные положения

1.1. Управляющий торговым залом гипермаркета “Теорема” (далее «управляющий») относится к категории руководителей (заместителей руководителя гипермаркета) и непосредственно подчиняется руководителю гипермаркета “Теорема” (далее “руководитель гипермаркета”). По вопросам торговой деятельности – оперативно подчиняется коммерческому директору гипермаркета, по вопросам организационного развития, разработке и внедрению технологических процессов – оперативно подчиняется заместителю директора по развитию.
1.2. Управляющему непосредственно подчиняются линейные руководители гипермаркета: администраторы смен и старшие кассиры-контролеры (далее: «линейные руководители»).
1.3. Управляющий назначается и снимается с должности приказом руководителя гипермаркета.
1.4. На время отсутствия управляющего (командировка, отпуск, болезнь, пр.) его функции выполняет один из администраторов торгового зала. Администратор приобретает соответствующие права и несет ответственность за надлежащее исполнение возложенных на него обязанностей управляющего на основании приказа руководителя гипермаркета.
1.5.Форма организации труда управляющего — самостоятельная в соответствии с функциями, целями, заданиями и планами работы торгового зала, а также предоставленными ему правами и полномочиями.
1.6.Управляющий в своей работе руководствуется действующим законодательством РФ, внутренними нормативными документами гипермаркета “Теорема”, правилами внутреннего трудового распорядка, «Положением о торговом зале гипермаркета «Теорема» и настоящей должностной инструкцией.
1.7.Управляющий торговым залом непосредственно отвечает за организацию работы торгового зала гипермаркета “Теорема”.
1.8.На должность управляющего назначается лицо, имеющее высшее профессиональное образование и стаж работы по специальности не менее 3-х лет.
1.9.Управляющий торговым залом должен знать:
• законодательные и нормативные правовые акты, регламентирующие розничную торговлю, работу торгового зала гипермаркета и др.
• закон РФ «О защите прав потребителей», правила продажи отдельных видов товаров, иные норма¬тивные правовые документы, устанавливающие требования к осуществлению ро¬зничной торговли.
• структуру управления гипермаркетом, права и обязанности работников торгового зала и режим их работы;
• внутренние нормативные документы гипермаркета, регламентирующие выполнение технологических процессов торгового зала и руководителей структурных подразделений гипермаркета.
• рыночные методы хозяйствования
• ассортиментную матрицу гипермаркета по всем группам товаров
• основы маркетинга в части стимулирования продаж и мерчендайзинга
• планировку, оформления помещений и витрин и др.;
• основы эстетики и социальной психологии;
• оборудование и инженерное обеспечение торгового зала гипермаркета.
• правила и методы организации процесса обслуживания покупателей;
• владеть компьютером на уровне уверенного пользователя, в том числе уметь пользоваться прикладными компьютерными программами для торгового зала.
• основы экономики, организации труда и управления
• законодательство о труде
• правила внутреннего трудового распорядка и поведения сотрудников гипермаркета
• правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты
1.10. Настоящая должностная инструкция вступает в силу с момента ее утверждения руководителем гипермаркета.
1.11.Положение данной инструкции распространяется на управляющего после его ознакомления с ней под роспись.

2. Цель должности

Основная цель должности управляющего торговым залом – организация эффективной работы торгового зала гипермаркета по осуществлению розничных продаж и обслуживанию покупателей, в т.ч.:
• обеспечение наличия всего ассортимента товаров в торговом зале,
• обеспечение качества товаров, находящихся в торговом зале
• правильность выкладки товаров,
• качественное обслуживание покупателей,
• разрешение конфликтных ситуаций с покупателями,
• организация работы торгового зала,
• управление линейными руководителями и остальным персоналом торгового зала.
3. Основные функции

Для достижения основных целей и задач управляющий торговым залом выполняет следующие функции:
3.1.Организует работу линейных руководителей торгового зала гипермаркета: администраторов и старших кассиров, в т.ч.:
• четкое знание целей и задач гипермаркета и торгового зала
• следит за соблюдением технологических процессов сотрудниками торгового зала и линейными руководителями
• принимает оперативные решения при возникновении в торговом зале сложных и конфликтных ситуаций
• не допускает в торговом зале невнимательности, грубости и бестактности как по отношению к покупателям, так и внутри коллектива
• поддерживает благоприятный психологический климат в коллективе, способствующий высокой производительности труда сотрудников
• при работе с персоналом должен быть справедливым, объективным (при принятии решений по производственным вопросам руководствоваться реальными фактами)
• поддерживает у подчиненных стремление к повышению профессионального уровня
• оказывает практическую помощь в процессе обучения сотрудников и повышении их квалификации
3.2.В начале рабочего дня проводит оперативное совещание с линейными руководителями, в т.ч.:
• проверяет выход на работу,
• обсуждает результаты работы за предыдущий день
• ставит линейным руководителям цели и задачи на предстоящую рабочую смену,
• оценивает внешний вид
3.3.Контролирует полную укомплектованность штата торгового зала, в т.ч.:
• принимает оперативные меры по дополнительным выходам сотрудников
• по замещения отсутствующих сотрудников,
• своевременность приема новых сотрудников в соответствии с утвержденным штатным расписанием
• вносит предложения руководителю гипермаркета об изменении штатного расписания
• своевременно оформляет заявки на новых сотрудников менеджеру по персоналу и контролирует их выполнение
3.4.Организует работу торгового зала по качественному и культурному обслуживанию покупателей, созданию для покупателей комфортных условий совершения покупок в торговом зале гипермаркета. Принимает меры по выявлению недостатков в обслуживании покупателей и их ликвидации
3.5.Организует обучение на рабочем месте сотрудников торгового зала (администраторов смен, старших кассиров-контролеров, заместителей администраторов, контролеров-кассиров, продавцов-консультантов и др.) производственным процессам торгового зала (обслуживанию покупателей, правилам выкладки товаров, товарному ассортименту и др.)
3.6.Вности предложения коммерческому директору гипермаркета по улучшению организации торговой деятельности в торговом зале с целью увеличения продаж:
• оптимизации ассортимента товаров
• изменению розничных цен (на основании анализа опросов покупателей)
• размещению торгового оборудования
• дизайн, освещение, музыка в торговом зале
• стимулированию продаж в торговом зале (внутренняя реклама, акции, и др.)
• улучшению выкладки товаров в торговом зале.
• проведению совместных акций и других мероприятий с поставщиками продукции
3.7.Осуществляет контроль за сохранностью материальных ценностей, размещенных в торговом зале (оборудование, инвентарь, закупочные тележки, товары, инженерные коммуникации и др.)
3.8.Организует и контролирует профессиональное консультировании персоналом торгового зала покупателей по вопросам товарного ассортимента, услугам, скидкам и др.
3.9.Контролирует своевременность и полноту рассмотрения претензий, связанных с неудовлетворительным обслуживанием покупателей, и проводит соответствующие организационно-технические мероприятия.
3.10.Осуществляет контроль за техническим состоянием помещений торгового зала, следит за обновлением и состоянием рекламы в помещениях и на здании, за методами продвижения товара.
3.11.Контролирует соблюдение всеми работниками торгового зала трудовой и производственной дисциплины, правил и норм охраны труда, техники безопасности.
3.12.Контролирует санитарное состояние торгового зала в целом.
3.13.Контролирует наличие полного ассортимента товаров в торговом зале и своевременное пополнение торгового зала товаром.
3.14.Контролирует соблюдение условий хранения товара в торговом зале. Контролирует своевременную и полную проверку сроков хранения товара, находящихся в торговом зале согласно утвержденных графиков и процедур:
• своевременным выявлением негодного к реализации товара в торговом зале,
• организацией служебного расследования причин порчи товара в торговом зале
• принятием мер по наказанию виновных
• снятием с продажи негодного к реализации товара.
3.15.Контролирует своевременность составления, согласовывает перемещение на склад отбракованного товара.
3.16.Контролирует наличие ценников в торговом зале, правильность их оформления, соответствию цен.
3.17.Контролирует прием-передачу смен администраторами и старшими контролерами-кассирами и правильность ведения журнала передачи смен.
3.18.Контролирует правильность, порядок и своевременность выкладки товаров в торговом зале; подготовку, своевременность и правильность выкладки товаров при перемещении групп товаров на другое оборудование в торговом зале в соответствии с картами расстановки торгового оборудования, размещению групп товаров и карт выкладки товаров.
3.19.Осуществляет общий контроль за чистотой и порядком в торговом зале и на территории, прилегающей к супермаркету (крыльцо).
3.20.Контролирует процессы оформления дисконтных карт гипермаркета, их выдачу, правильность представления скидок по ним и другим дисконтным картам, по которым также предоставляются скидки в гипермаркете. Проводит анализ эффективности дисконтной системы в гипермаркете
3.21.Оранизует работу сотрудников торгового зала, перераспределение работ для обеспечения максимальной занятости работников и максимальной производительности их труда. Составляет карты расстановки работников торгового зала по отделам и секциям в зависимости от их специализации и интенсивности работы в гипермаркете (время дня, дни недели, сезонность, праздники и др.)
3.22.Составляет графики работы персонала торгового зала с учетом наилучшего использования трудовых ресурсов в зависимости от интенсивности работы торгового зала. Контролирует выполнение всеми сотрудниками торгового зала соблюдения графиков работы
3.23.Осуществляет контроль за правильностью выполнения сотрудниками торгового зала технологических процессов, правил, положений, инструкций и распоряжений руководителей гипермаркета.
3.24.Осуществляет взаимодействие с руководителями и сотрудниками других подразделений гипермаркета по вопросам, входящим в компетенцию управляющего по работе торгового зала и гипермаркета в целом.
3.25.Проводит анализ и оценку результатов работы торгового зала, сотрудников торгового зала, контролирует качество обслуживания покупателей.
3.26.Учавствует в разработке и внедрении мероприятия по улучшению организации торговой деятельности, сокращению издержек и повышению качества обслуживания покупателей.
3.27.Самостоятельно в соответствии со штатным расписанием набирает и увольняет персонал торгового зала (кроме линейных руководителей) в том числе:
• выявляет потребность в персонале
• тестирует кандидатов при приеме на работу (линейные руководители),
• участвует совместно с линейными руководителями в тестировании продавцов-консультантов, контролеров-кассиров и др. работников торгового зала
• организует и контролирует проведение стажировок кандидатов
• самостоятельно принимает решения о приеме, перемещении и увольнении персонала торгового зала (кроме линейных руководителей)
• организует и контролирует проведение начального обучения вновь принятых работников
3.28.Отвечает за организацию и проведение аттестации продавцов-консультантов, контролеров-кассиров и др. работников торгового зала
3.29.Разрабатывает и вносит на рассмотрение руководителя гипермаркета системы материального и нематериального стимулирования персонала
3.30.Участвует в проведении оценки продавцов-консультантов для начисления премий и других видов дополнительного вознаграждения. Проводит оценку деятельности линейных руководителей торгового зала.

4. Права

Управляющий торговым залом имеет право:
4.1.Запрашивать и получать от руководства гипермаркета, руководителей структурных подразделений и сотрудников гипермаркета документы и информацию, необходимые для выполнения своих функций.
4.2.Знакомиться с проектами решений руководства гипермаркета и других структурных подразделений, касающимися работы торгового зала и гипермаркета в целом.
4.3.Осуществлять взаимодействие со всеми руководителями и с сотрудниками всех структурных подразделений гипермаркета.
4.4.В пределах своих полномочий, давать другим руководителям, сотрудникам гипермаркета и специалистам обязательные для исполнения указания.
4.5.Разрабатывать, визировать, подписывать и утверждать документы в пределах своей компетенции (относящиеся к работе торгового зала и руководителей структурных подразделений).
4.6.Требовать от руководства гипермаркета оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей.
4.7.В пределах своих полномочий вести переговоры с представителями других организаций, проверяющими и контролирующими органами по вопросам, связанным с деятельностью по осуществлению розничных продаж и оказанию услуг в торговом зале гипермаркета.
4.8.Принимать меры при обнаружении нарушений законности и нарушениях трудовой дисциплины в торговом зале и гипермаркете и докладывать об этих нарушениях руководству для привлечения виновных к ответственности. Применять к сотрудникам торгового зала, нарушающим трудовую и производственную дисциплину меры дисциплинарного воздействия.
4.9.Самостоятельно принимать на работу, перемещать и увольнять работников торгового зала (кроме линейных руководителей). Вносить на рассмотрение руководства гипермаркета предложения о назначении, перемещении, увольнении, наложении взысканий и материальном поощрении линейных руководителей торгового зала,.
4.10.Вносить предложения по совершенствованию работы торгового зала гипермаркета и других структурных подразделений гипермаркета.
5. Ответственность

На управляющего торговым залом возлагается ответственность за:
5.1.Организацию деятельности сотрудников торгового зала по выполнению задач и функций, возложенных на подразделение по осуществлению розничных продаж.
5.2.Организацию в торговом зале оперативной и качественной подготовки документов, их исполнения, ведение делопроизводства в соответствии с действующими правилами и инструкциями.
5.3.Соблюдение всеми сотрудниками торгового зала трудовой и производственной дисциплины.
5.4.Соблюдение действующего законодательства в процессе своей работы.
5.5.Нарушения в торговой деятельности гипермаркета, выявленные в результате проведения контрольными и надзорными органами и повлекшие по вине управляющего или сотрудников торгового зала наложение на предприятие административных взысканий.
5.6.Отсутствие в продаже приоритетных и стратегических товаров.
5.7.Нарушение сроков хранения товаров в торговом зале, повлекшее за собой снятие товаров с продажи в связи с:
• механическими повреждения, боем и прочими причинами потери потребительских качеств товара в торговом зале.
• несвоевременным вывозом товара в зал.
• несвоевременным оповещением продавцами менеджеров коммерческого отдела о приближении срока реализации.
5.8.За нарушение правил внутреннего трудового распорядка, трудовой и производственной дисциплины.
5.9.Несвоевременное, а также некачественное исполнение поручений руководителя гипермаркета.
5.10.Несоблюдение режима доступа к информации, являющейся коммерческой и служебной тайной, а также использование этой информации сотрудниками торгового отдела в служебных целях.
5.11.Несоответствие законодательству визируемых и подписываемых документов
5.12.Необеспечение или ненадлежащее обеспечение непосредственных руководителей гипермаркета информацией по работе торгового зала.
5.13.Невнимательное и некачественное обслуживание покупателей в торговом зале

За совершенные правонарушения в процессе своей деятельности управляющий торговым залом в зависимости от характера и последствий правонарушений несет гражданско-правовую, административную и уголовную ответственность в порядке, установленной законодательством РФ, трудовым договором и внутренними нормативными документами
Ответственность сотрудников торгового зала устанавливается их должностными инструкциями.

6.Критерии эффективности

Критериями эффективности деятельности управляющего торговым залом являются:
6.1.Высокая производительность труда работников торгового зала, обеспечивающая быстрое и качественное обслуживание покупателей в торговом зале гипермаркета.
6.2.Качественное выполнение работниками торгового зала своих функциональных обязанностей и технологических процессов.
6.3.Соблюдение персоналом торгового зала внутренних норм и правил работы, технологических процессов, техники безопасности и производственной санитарии.
6.4.Соблюдение графика рабочего времени, норм и правил поведения, установленных на предприятии.
6.5.Вежливость, предупредительность. Отсутствие нареканий и жалоб со стороны покупателей, сотрудников гипермаркета и руководства гипермаркета. Качественное обслуживание покупателей в торговом зале
6.6.Поддержание чистоты и порядка в торговом зале.
6.7.Повышение личной квалификации и квалификации, подчиненных путем образования или самообразования
6.8.Наличие полного товарного ассортимента и правильность выкладки товаров в торговом зале.
6.9.Разработка и внедрение мероприятий, направленных на улучшение работы торгового зала и гипермаркета в целом.
6.10.Эффективное взаимодействие с руководителями и сотрудниками других структурных подразделений гипермаркета
6.11.Минимизация потерь денежных средств и ТМЦ в торговом зале гипермаркета