Казалось бы, у них есть все: возможность не бежать утром на работу, не ехать в переполненном метро, обедать, когда и чем захочется, не чувствовать теплый взгляд начальника на спине… Как показало исследование американской тренинговой компании VitalSmarts, моральное самочувствие удаленных сотрудников хуже, чем их коллег, работающих в офисе полный день.
В исследовании приняли участие 1153 сотрудника американских компаний, из которых 52% как минимум время от времени работают из дома. Общий вывод исследования способен удивить: «удаленщикам» некомфортно в коллективе, они напряжены и видят происки коллег и начальства за каждым предметом интерьера в open space.
В основу исследования легли 4 утверждения (испытуемым нужно было с ними согласиться или не согласиться; в итоге подсчитывали долю согласившихся):
- «Коллеги не защищают мои приоритеты»
- «Коллеги говорят обо мне плохо за моей спиной»
- «Коллеги вносят изменения в проекты, а меня не предупреждают»
- «Коллеги сообща играют против меня».
Сравнивали доли респондентов, согласившихся с утверждениями, в 2-х группах: удаленных сотрудников и работающих в офисе. В первой группе доля согласившихся для всех 4-х утверждений оказалась больше.
Удаленные сотрудники считают, что остальные члены коллектива, включая руководство, не относятся к ним достаточно серьезно. Так, 84% опрошенных указали, что, если у них возникает проблема, на ее решение уходит до нескольких дней; 47% указали, что волокита, связанная с принятием решения по их вопросу, может тянуться неделями.
Есть претензии со стороны «удаленщиков» и в отношении руководителей. Речь идет о недостатке обратной связи: когда сотрудник не чувствует, что результаты его работы – это вклад в общее дело.
Можно было бы подумать, что выход один – чтобы все работали в офисе, тогда будет и чувство локтя, и практические вопросы можно решить быстрее. На самом деле, это очень упрощенная картинка: можно работать в офисе и неделями ожидать реакции руководителя на письмо и рационализаторское предложение, в то же время, процессы обмена информации могут быть отлично налажены в компании, где вообще отсутствует общий офис, удаленно работают все.
Организаторы исследования дают несколько рекомендаций для руководителей, у которых в штате есть удаленные сотрудники (советы основаны на позитивном опыте, которым поделились респонденты):
Содержание
Регулярно общайтесь с членами команды, которые работают из дома
Выделите время на общение с удаленным сотрудником; пусть это будет пунктом вашего расписания. Будете ли вы общаться раз в день или раз в неделю, зависит от специфики задач; важно, чтобы это происходило регулярно. «Удаленщик» не должен чувствовать себя одиноким и всеми забытым.
Устраивайте очные встречи или видео-конференции
Важно, чтобы удаленный специалист регулярно видел руководителя и коллег, в крайнем случае – слышал их. В идеале, удаленный член команды должен появляться в офисе. Если такой возможности нет, обязательны сеансы связи по скайпу. Важно создать для «удаленщика» ощущение личного общения с руководителем и коллективом.
Проявляйте коммуникативные навыки
Хороший руководитель должен уметь слышать. Для удаленных сотрудников это важнее вдвойне: чтобы руководитель не отмахивался от их проблем, а внимал и был в целом открыт к диалогу.
Делайте ожидания прозрачными
Удаленный сотрудник будет себя чувствовать лучше (морально), если у него будет четкое представление об ожиданиях в отношении его работы, о критериях ее оценки. Офисным сотрудникам проще – их хвалят (или порицают) в рабочем порядке, а «удаленщики» часто блуждают в темноте и страдают от этого.
Всегда будьте на связи
Для удаленных сотрудников важна возможность пообщаться с руководителем, когда это действительно необходимо. Хороший босс – это тот, кто находится в сети как можно чаще, причем с учетом потребностей сотрудников, которые работают в других часовых поясах.
Используйте технологии
Технически подкованный руководитель использует для общения и решения проблемных вопросов разные инструменты и в каждом конкретном случае выбирает тот, который более комфортен удаленному сотруднику. Во всяком случае, интересы сотрудника учитываются (наверное, это ближе к истине).
Организовывайте совместные мероприятия
Хорошо – когда хотя бы время от времени все члены команды общаются между собой вживую. Хотя бы раз в полгода-год старайтесь организовывать встречи – они могут быть и рабочими (совещание, мозговой штурм), так и досуговыми (тим-билдинг). Если такой возможности нет, устраивайте конференции через интернет – так, чтобы сотрудники могли увидеть или хотя бы услышать друг друга.
Стоит ли подстраиваться под удаленных сотрудников, учитывать их интересы и особенности при формировании корпоративной культуры и системы менеджмента? В поисках ответа на этот вопрос стоит учесть, что «удаленщиков» становится все больше. Работа из дома, из уютного и приятного уголка Земли становится хорошей привычкой для программистов, дизайнеров, интернет-маркетологов, блогеров, менеджеров, специалистов call-центров, секретарей и представителей многих других профессий. В долгосрочной перспективе выиграет тот, кто настроит с «удаленщиками» конструктивный диалог.
