Вербальная атака может являться формой выражения межличностного конфликта между подчиненными или со стороны руководства в вашей компании. Она может проявляться в форме нелестных критических комментариев, колких высказываний, подтрунивания, слов, сказанных издевательским тоном или с укоризненной интонацией, разговора на повышенных тонах. В случае вербальной атаке по причине межличностного конфликта, как правило, психологический прессинг вызывается не самими словами, которые употребляет говорящий, а интонацией, контекстом и ситуацией, в которой эти слова были произнесены. Так сказать, важно не то, что было сказано, а как это было сказано. Если вы чувствуете со стороны сослуживцев или босса подобное отношение в свою сторону, то стоит задуматься и начать принимать меры, направленные на разрешение конфликта.
Безусловно, во многом культура межличностных коммуникаций в компании зависит от сформировавшийся в офисе корпоративной культуры, а так же от способности руководства эффективно управлять конфликтами внутри организации. Но в случае вербальных атак не стоит на кого-то надеется или ждать, что все это как-то само по себе решится. Здесь нужно брать все в свои руки и начинать действовать, поскольку в конце концов это ваши нервы, ваше душевное спокойствие и ваша жизнь.
С чего начать? В первую очередь необходимо навести порядок в голове, и понять вашу цель пребывания в должности. Постоянный прессинг со стороны сотрудников и руководства может существенно сказываться на вашем психологическом равновесии и плохо влиять на выполнение обязанностей. Если вы сможете утвердиться в собственной значимости и понять, что никто не справится с этой должностью настолько ответственно и правильно, то вы получите внутреннею уверенность и мощную энергию, которую будет тяжело сломать окружающим.
Содержание
Выбор типа защиты от вербальной атаки
Опыт показывает, что есть лишь одна ситуации, когда ваша борьба с вербальными атаками, вызванными межличностным конфликтом, скорее всего ни к чему не приведет. Это ситуация когда вербальные атаки — это часть корпоративной культуры компании. К примеру, если вы барышня с тонкой организацией души и академическим образованием с какого-то перепуга начали работать в порту с грузчиками, и с вами разговаривают трех этажным матом, который травмирует вашу нежную натуру, то здесь решение может быть простым — собираемся и уходи. Иными словами, если корпоративная культура компания, которая транслируется в культуру межличностного общения, не совпадает с вашими ценностями, то не важно где и с кем вы будете работать, вам постоянно будет мучить чувство дискомфортно. В этой ситуации нужно признать, что это просто не ваше место, не ваши люди, не ваша компания и искать другое место трудоустройства. В остальных случаях у вас есть все шансы изменить ситуацию к лучшему.
Как уже было сказано, управление конфликтами в организации — это прямая и непосредственная обязанность руководства. Если вы чувствуете, что руководство ничем не сможет помочь, либо не хочет оказывать содействие в решении конфликтной ситуации, то стоит взять все в свои руки и самому выбрать тип защиты от психологического давления.
Защита от межличностного конфликта: Меньше знают — крепче спят.
Для успешной вербальной атаки необходима информация и желательно личного характера. В основном мастера вербальных атак на начальном этапе начинают много спрашивать про вашу личную жизнь, нюансы и проблемы на работе, а после чего используют эту информацию в виде «подколов» и ехидных шуток. Такие люди обычно не могут спокойно усидеть на месте, когда слышат, что у кого — то что-то хорошо. Если человек отзывается при вас о коллегах не лестным образом, задумайтесь, может, кому-то он именно так же говорит и про вас. Эти люди не меняются и всегда ищут повод, чтобы создать конфликтную ситуацию. Поэтому возьмите себе за правило: в офисе не стоит лишний раз показывать и рассказывать о ваших достижениях в личной жизни, так как зависть приводит к неминуемым последствиям и может в конечном результате проявится в виде межличностного конфликта. А так, меньше знают — крепче спят.
Метод “Почемучки” как способ отражения вербальной атаки
Главным фактором для отпора н вербальной атаки в свою сторону является спокойствие и уверенность в себе. Добиться э того вам помножит метод “Почемучки». Представляем себе ситуацию, когда ваш коллега выражает недовольство вашими действиями или негативно высказывается по поводу ваших профессиональных качеств. Первое правило метода “Почемучки” — никогда не вступаем в полемику и спор. Ваша первая реакция направлена на то, чтобы дать вашему оппоненту выпустить пар и выговориться. Золотое слов здесь ПОЧЕМУ? Вы начинаете выстраивать ваш разговор с вопросов Почему?
Вам говорят: Вы не компетентны!
Ваш ответ: Интересное замечание, ПОЧЕМУ вам так кажется?
Вам говорят: Вы ко мне придираетесь?
Ваш ответ: Интересно, а что заставило вас так думать ?
Вам говорят: Вы не выполнили задание вовремя!
Ваш ответ: А ПОЧЕМУ вы так думаете?
Вам говорят: Поздравляю, Шарик, ты балбес?
Ваш ответ должен быть не вигвамы рисовать и не кочергой пулять, а тихим и спокойным голосом задать вопрос: “Интересная идея, а ПОЧЕМУ вы так считаете?” И на каждый следующий аргумент в ситуации вербально атаки ваш ответ по возможности всегда должен строиться по схеме … ПОЧЕМУ….?
Как опыт показывает, при применении этой схемы общения человек сбрасывает пар и возвращается в состояние, когда с ним можно вести разумный разговор, основанный на доводах логике и фактах, после 5-7 кругов ПОЧЕМУ.
Межличностный конфликт в компании: У меня такой характер — ты ко мне не подходи
Зачастую вербальные атаки могут являться сознательным, фирменным стилем общения какого-либо сотрудника или вашего руководства. Если Вы чувствуете неприязнь со стороны сотрудников или начальства компании, в которой работаете, в первую очередь обратите внимание на произношение, интонацию слов сказанных в вашу сторону и ваших коллег. Если вербальные атаки направлены и на других членов команды, в этом случае, возможно, вы имеете дело с сотрудником, который конфликтен по своей натуре. Здесь вариантов решения проблем много и все они зависят от обстоятельств и вашей конечной цели:
- Можно минимизировать общение с данным сотрудником.
- Можно дать этому сотруднику обратную связь и объяснить, какие чувства и действия провоцируют его/ ее комментарии и язвительные высказывания среди сослуживцев. Очень часто, такие люди не всегда сами отдают себе отчет в том, что их поведение рассматривается другими как форма вербальной атаке или проявления межличностного конфликта.
- Юмор, как ответная реакция, иногда также может оказаться весьма обезоруживающим жестом.
Самое главное не стоит забывать о том, что ваша уверенность и правильный отпор на психологическое давление являются главными факторами для отражения вербальных атак и разрешения межличностных конфликтов в офисе. Берегите свои и чужие нервы! Не поддавайтесь на провокации вербальных атак и не подливайте масло в огонь межличностных конфликтов в вашей организации.
