В разработку роботов и искусственного интеллекта вкладываются последние научные достижения, они обладают мощными вычислительными ресурсами. Робот-менеджер сможет заменить человека уже в ближайшие десятилетия говорят нам аналитики и футурологи.
Содержание
А вы бы стали работать под началом робота?
Хотя автоматизация даже высококвалифицированного труда становится реальностью, ваш начальник, скорее всего, все еще человек. Мы все еще с трудом верим оптимистичным заявлениям энтузиастов искусственного интеллекта (ИИ) о возможности создания роботов-руководителей в самом ближайшем будущем, но через несколько десятков лет нам предстоит увидеть роботов-начальников на своих рабочих местах. Будет ли он хуже вашего теперешнего босса?
Большинство людей считает, что работа руководителя заключается в управлении людьми, хотя на самом деле руководитель – это лидер, раскрывающий потенциал коллектива. Если говорить более конкретно, лидерство – это процесс формирования коллектива из группы людей, в результате которого возможности коллектива превосходят возможности как отдельного человека, так и группы, работающей под плохим руководством. Таким образом, лидерство является ресурсом группы, а главный вопрос заключается не в том, как выглядит руководитель, а как он влияет на группу.
Для сторонников автоматизации лидерства есть хорошая новость – научные основы автоматизации уже заложены. И в самом деле, 100 лет академических исследований позволяют нам установить основные принципы лидерства, и сейчас мы можем с относительно высокой степенью точности спрогнозировать способность конкретного человека стать лидером и оценить его эффективность в этом качестве. А раз мы можем разложить феномен лидерства на основные элементы, то задача автоматизации становится реализуемой. Как заметил отец кибернетики и пионер робототехники Норберт Винер, «Любая задача, выполняемая в четкой и разумной последовательности, может быть доверена машинам».
В отличие от лидеров-людей, работающий по программе робот может самоотверженно и бескорыстно работать во благо команды
Один из важнейших элементов эффективного лидера – опыт и знания в своей области. Не удивительно, что лидеры принимают более верные решения, чем их подчиненные, если они обладают более высоким уровнем профессиональных знаний, а иногда и просто более высоким общим уровнем интеллектуального развития. В какой-то мере эти знания можно свести к набору правил и фактов, и в этом случае даже самому опытному лидеру будет нелегко соревноваться с машиной.
Кроме того, люди достигают пика возможностей логического мышления к 30 годам, а умные машины могут продолжать учиться, становясь все умнее и быстрее по мере обработки растущего объема информации. Разумеется, робот-лидер не обладает человеческой интуицией, хотя доказательства взаимосвязи между интуицией и лидерскими способностями до сих пор не найдены. Напротив, когда интуиция не подкреплена фактами, она может привести к возникновению токсичных идей и нежелательному поведению, которое проявляется в виде предрассудков, субъективных оценок и дискриминации.
Еще один важнейший элемент эффективного лидерства – верность этическим принципам, что подразумевает признание интересов коллектива выше интересов лидера, а также соответствие своих слов делам. Верность этическим принципам важна по двум причинам. Во первых, она напрямую связана с доверием коллектива: если коллектив не доверяет своему лидеру, то его члены не могут (и не хотят) выполнять работу качественно. Во-вторых, отсутствие этических принципов может привести к аморальным и контрпродуктивным поступкам, которые приносят коллективу только вред.
Учитывая, как часто мы видим аморальные и деструктивные поступки некоторых лидеров, среди которых могут быть высококвалифицированные и талантливые люди, возглавляющие успешные глобальные организации, налицо падение «моральной планки». Поэтому разработка робота, который способен превзойти людей в этом плане, не кажется такой уж сложной задачей.
Не вызывает сомнения, что, в отличие от лидеров-людей, работающий по программе робот будет самоотверженно и бескорыстно работать во благо своей команды. Собственно, это и станет единственной целью его программы. Люди, даже самые эффективные лидеры, время от времени руководствуются эгоистическими мотивами и склонностью к нарциссизму (например, стремление приобрести высокий статус, признание или власть), что очень часто разрушает их карьеры. Как показали результаты исследования, ошибочные действия можно ожидать от 67% руководителей .
Третий важнейший элемент эффективного лидерства – стратегическое самосознание, то есть способность осознавать собственное влияние на других людей. Лидеры, обладающие самосознанием, могут оценивать себя с точки зрения других людей. Они быстро реагируют на сигналы обратной связи, способны оценить собственные поступки и намерения в интерпретации других людей, что позволяет им управлять своей репутацией, применяя упреждающий подход.
Хотя самосознание может показаться исключительно человеческим качеством, оно тоже поддается моделированию. На самом деле в большинстве систем ИИ предусмотрен контур обратной связи, позволяющий этим системам корректировать собственные решения в зависимости от реакции среди (например, термостаты, чат-боты, миниатюрные носимые устройства). Тем временем, стремительно развиваются технологии распознавания человеческих эмоций по аудиовизуальному контенту. Распознавание эмоций – возможно, не самая сильная черта лидеров, поэтому в мире каждый год тратятся миллиарды долларов на обучение руководителей высшего звена, одна из главных целей которого – развитие самосознания.
Проблема эмоциональный интеллект у искусственного интеллекта
Наконец, последний элемент эффективного лидерства – хорошие навыки работы с людьми, которые часто называют термином «эмоциональный интеллект» (EQ). Лидеры с высоким EQ могут сохранять спокойствие и сосредоточенность даже в условиях стресса. Они могут «видеть людей насквозь», прогнозировать поведение других людей и оказывать влияние на них.
Хотя эмоциональное программирование – создание систем эмоционального интеллекта – все еще не вышло из колыбели, необходимо отметить, что для действий на основе эмоционального интеллекта роботам не нужны чувства. На самом деле, вопреки распространенному мнению, люди с высоким EQ имеют более низкий, а не более высокий уровень эмоциональности. Как правило, они контролируют свои побуждения и сдерживают эмоции, чтобы действовать максимально рационально.
Диапазон баллов эмоционального интеллекта (EQ) простирается от самых низких баллов, которые свойственны невротикам, вспыльчивым и чрезмерно чувствительным людям, до самых высоких, характерных для флегматиков, апатичных и безучастных людей. Таким образом, задача заключается в создании роботов с низким, а не высоким EQ.
Хотя в данный момент идея компьютерного менеджера может показаться слишком надуманной, роботы-лидеры появятся у нас на работе и постепенно начнут вытеснять плохих (и даже средних) руководителей уже в ближайшие десятилетия.
