Если Вы занимаетесь подбором персонала, то наверняка знаете, как катастрофически трудно иногда бывает отказать кандидату после собеседования. Особенно после того, как Вы в ходе интервью узнали всю его подноготную: чем живет, чем дышит, к чему стремится. И вот Вам надо сообщить, что его кандидатура более не рассматривается.
Подобный отказ для самого кандидата превращается в испытание. Возможно, он уже представлял себя сидящим вот за тем пустым столом около окна, рассказывающим своим друзьям о том, что наконец-то нашел работу мечты. В итоге возникает стресс от того, что мечта была так близка, но так и не стала реальностью.
Содержание статьи:
- Как тактично начать разговор при отказе кандидату после собеседования
- Как отметить сильные стороны кандидата
- Как дать конструктивную обратную связь
- Как сохранить связь с кандидатом после отказа
- Примеры тактичного отказа кандидату после собеседования
- Юридическая сторона отказа после собеседования
Примеры тактичного отказа кандидату после собеседования
Поскольку «отказ» является практически неизбежной частью работы рекрутера, по крайне мере можно немного смягчить подачу кандидатам. Вместо того чтобы писать формальное письмо отказа кандидату после собеседования, можно снять трубку и позвонить. Но что же тогда сказать?
1. Будьте осторожны и обратите особое внимание на то, как Вы начинаете разговор
“Добрый день ___, как у Вас дела? Благодарю, что, несмотря на занятость, ответили на мой звонок. Я хотел бы Вам сообщить, что мы не будем далее рассматривать Вашу заявку. Однако хочу сказать, что искренне рад был с Вами познакомиться, и узнать какой Вы прекрасный человек, и как замечательно Вам удалось развить систему удовлетворенности покупателей».
Это не просто звонок кандидату, Вам необходимо использовать другую тональность в разговоре: слишком мрачный, деловой или слишком веселый тон неуместен. Не стоит спрашивать «Как прошло Ваше утро?» — это может озадачить кандидата. Вместо этого поблагодарите его за потраченное время, а потом приступайте к основной теме. Сообщите, что Вам понравилось общение, что Вам действительно интересно исследование или блог кандидата. Посвятите минутку, расскажите, что конкретно Вам понравилось.
Помните: намного легче вести искренне человечный разговор, когда Вы хорошо знаете своего кандидата и выстроили с ним определенные отношения. Для того чтобы это стало возможно, необходимо сузить воронку подбора. Лучше отобрать меньше, но более интересных кандидатов, и лучше узнать их. Таким образом, Вы получите более качественный процесс отбора; и если в итоге Вам придется отказать некоторым из них, то сделать это будет намного легче, поскольку Вы сможете рассказать, какими сильными сторонами обладает кандидат, и на что ему стоит обратить внимание в будущем.
«Мы надеемся, Вы понимаете на сколько всем нам было интересно с Вами общаться. Вы отличный коммуникатор. Вы любопытны и все быстро схватываете».
Только потому, что Вы не предложили ему работу, совершенно не означает, что он не был достойным кандидатом. Поэтому, если возможно, перечислите те прекрасные качества, которые Вы увидели в кандидате. Подобное положительное подкрепление даст ему больше уверенности в будущих собеседованиях. Не жалейте времени на то, чтобы объяснить сильные стороны кандидату, а также коротко почему они важны. Тем не менее, тут важно соблюдать баланс. Не потеряйтесь в лести, и не забудьте основную задачу Вашего звонка — это все-таки отказ кандидату.
«Не смотря на то, что Вы замечательно разбираетесь в А и Б, однако мы ищем кандидатов, у которых больше практического опыта во внедрении практик улучшения удовлетворенности клиентов качеством обслуживания».
Если Вы решили дать кандидату конструктивную обратную связь по результатам собеседования, то помните, что в ней должна быть практическая ценность. Предложите варианты развития. Например, у кандидата есть всего один год опыта в товарном маркетинге, а Вам нужен кандидат с глубокими знаниями и широким опытом, который приходит с 3-5 годами опыта. Есть смысл сказать ему об этом. Плохой вариант обратной связи? Не говорите нервному кандидату о том, что он слишком нервничал во время интервью, о том, что его речь не была связанной. Подобный фидбэк может только усугубить проблему для кандидата на будущих интервью.
В некоторых компаниях запрещено давать обратную связь, с точки зрения юридических последствий,. Такое правило не всегда благоприятно для кандидатов, поэтому с самого начала сообщите, что Вы можете и не можете говорить, что это относится ко всем кандидатам, и что вне Ваших сил это изменить. Потом, можете поставить себя на место кандидата и посочувствовать подобному положению дел, и то, как неудобна подобная политика.
“Я бы хотел остаться на связи с Вами. И если в компании появится более подходящая Вашей квалификации позиция, то обязательно с Вами свяжусь».
Если Вам удастся построить прекрасные отношения с кандидатом, постарайтесь остаться на связи. Возможно, Вам известно о другой более подходящей должности, которая должна открыться в другом департаменте. Или Вы просто хотите поддержать контакт на случай, если откроется другая интересная позиция в организации.
Иногда, кажется, что рынок труда огромен, тем не менее, он намного мельче, чем Вам кажется. Просто помните, что любые контакты так или иначе, в этой или другой форме возвращаются к Вам. Этот разочарованный кандидат, знает много других людей. Если Вы вдруг внезапно без объяснений исключите их из процесса подбора, они запомнят этот опыт и расскажут своим друзьям, друзьям друзей, знакомым и т.п. Вспомните, когда Вы или Ваш друг столкнулись с неприятным ассистентом в магазине, впоследствии Вы ассоциируете весь бренд с этим негативным опытом.
“Вам все понятно? У Вас есть ко мне какие либо вопросы?»
Относитесь к процессу подбора персонала, как к дороге с двухсторонним движением. Прежде чем повесить трубку, дайте кандидату шанс задать вопросы. В большинстве своем кандидаты быстро завершат разговор, но некоторые захотят поделиться своими мыслями и размышлениями. Помните, что от Вас зависит какой опыт получит кандидат, и какое мнение он сформирует о Вашей организации.
6. Если дали слово, то держите его
“Хм, может быть мы сможем Вам еще что-то предложить. Дайте мне еще раз поговорить с командой, и возможно мы найдем Вам работу»
Конечно, Вам известно это прекрасное чувство, когда Вы нашли идеального кандидата на позицию, но если это не так, то придерживайтесь своей линии поведения. Вы серьезно подставляете свою репутацию и репутацию компании, если, к примеру, команда откажется пересмотреть предложенную кандидатуру. Что делать? Заранее напишите сценарий того, что Вы хотите сказать. Таким образом, Вы не скажете кандидату больше того, чем необходимо. Не читайте с листа, старайтесь держаться естественно.
7. Никогда не говорите, что возраст, раса, религия и т.п. каким-то образом могли повлиять на конечное решение
“Мы ищем кого-то помоложе, менее нервного, или более технически продвинутого…»
Если Вы подобным образом объясняете отказ в приеме на работу, то создаете гораздо более серьезные проблемы. Прежде чем даже начинать процесс подбора, Вам всегда следует помнить о запрещенных формах дискриминации (и никогда не практиковать их).
Желаю вам прекрасных кандидатов и удачи в подборе.
